Consumer Survey, January 2005Vartotojų tyrimas, 2005 m. sausisLiDA_SurveyData_0449The Seimas of the Republic of LithuaniaLT: LithuaniaCenter for Data Analysis and Archiving (DAtA)Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, LithuaniaGaidys, Vladas (Institute for Social Research, Lithuania)Vladas (Institute for Social Research, Lithuania)GaidysBaublytė, Marė (Institute for Social Research, Lithuania)Marė (Institute for Social Research, Lithuania)BaublytėKublickienė, Lilija (Institute for Social Research, Lithuania)Lilija (Institute for Social Research, Lithuania)KublickienėSviklas, Eduardas (Institute for Social Research, Lithuania)Eduardas (Institute for Social Research, Lithuania)SviklasŠtreimikis, Antanas (Centre for Information Technology Implementation, Faculty of Informatics, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-5594-0580])Antanas (Centre for Information Technology Implementation, Faculty of Informatics, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-5594-0580])ŠtreimikisŠarkutė, Ligita (Institute of Public Policy and Administration, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-1835-0186])Ligita (Institute of Public Policy and Administration, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-1835-0186])ŠarkutėŽvaliauskas, Giedrius (Institute of Public Policy and Administration, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0001-8970-0756])Giedrius (Institute of Public Policy and Administration, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0001-8970-0756])ŽvaliauskasBurbienė, Diana (Center for Data Analysis and Archiving (DAtA), Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-8435-090X])Diana (Center for Data Analysis and Archiving (DAtA), Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-8435-090X])BurbienėLithuanian Data Archive for Social Sciences and HumanitiesCenter for Data Analysis and Archiving (DAtA), Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, LithuaniaLiDAhttps://lida.dataverse.ltGaidys, Vladas (Institute for Social Research, Lithuania)Abstract: The purpose of the study: to identify consumers' rights situation and consumers' rights protection level in Lithuania. Major investigated questions: Respondents were asked whether they (or their family members) purchased of low quality products during the recent 12 months, do they know where to apply when producer or shop assistant refused to compensate the incurred loss and do they have information on the activity of the following institutions: State Consumer Rights Protection Authority under the Ministry of Justice, State Food and Veterinary Service, State Non Food Products Inspectorate, consumer organisations (public consumer organisations), other institutions (e.g. Communications Regulatory Authority, State Energy Inspectorate, municipalities etc.). Respondents answers on what is more important in pursuit of protection of consumers' rights - to apply more strict sanctions for law violators or to enhance education of consumers - were collected and support rendered to consumers by city/district municipalities was assessed. Respondents were also asked whether they (or their family members) were provided with low quality services during the recent 12 months. As well evaluation of quality of the following services was probed: mobile phone services, fixed-line telephone services, supply of energy, gas, water, public transportation services in urban areas, supply of heat, outbound tourism services, construction and repair services, financial and insurance services. Respondents also answered questions focusing on they attempts, during the recent years (or two and more years ago) to exercise consumers' rights (e.g. to replace a low-quality commodity by an appropriate one; to correspondingly reduce price of a commodity; to ask a shop assistant to compensate the cost incurred for elimination of deficiencies of a commodity; to return a commodity back and require to redeem the money paid for it) and cases when she/he was deceived while receiving the change or invoice, or identification of a misleading label on a purchased commodity / product. Respondents were asked to evaluate transparency and legibility of information provided on labels of commodities / products and prices of the following services: mobile phone and fixed-line telephone services, supply of energy, gas and water, public transportation services in urban areas, supply of heat, outbound tourism services, construction and repair services, financial and insurance services, bank charges for executed transactions. It was queried if respondents submitted the claims (during the recent 12 months) to shop assistants, service providers or relevant institutions on the following commodities and services: mobile phone and fixed-line telephone services, supply of energy, gas and water, public transportation services in urban areas, supply of heat, outbound tourism services, construction and repair services, financial and insurance services, non food commodities, foodstuffs. Also respondents were asked to evaluate media's concern about the protection of consumers rights and name the spheres where consumers mostly lack information on: audio/video equipment; computer and communications equipment; clothes, footwear, furniture etc.; meat, fish and milk products; utility services and energy (gas, water, electricity); communication services; financial and insurance services; construction and repair services and outbound tourism services. The key criteria of respondents in purchasing commodities and services were tried to detect (price, quality, safety an impact to health, consumption peculiarities, guarantees, service etc., advertising). Socio-demographic characteristics: gender, age, education, occupation, marital status, nationality, number of family members, number of children in the family, monthly personal income, total monthly family income, monthly income per one family member, place of residence. The survey data were collected at the request of the Commission for the Implementation of the National Action Plan for the Promotion and Protection of Human Rights in the Republic of Lithuania under the Human Rights Committee of the Seimas of the Republic of Lithuania.Santrauka: Tyrimo tikslas: nustatyti vartotojų teisių padėtį ir jų apsaugos lygį Lietuvoje. Pagrindiniai nagrinėti klausimai: Respondentų buvo klausta, ar per pastaruosius 12 mėnesių teko (pačiam ar šeimos nariams) įsigyti nekokybišką prekę; ar jie žino, kur kreiptis, jeigu įsigijus nekokybišką prekę, pardavėjas ar gamintojas atsisako kompensuoti nuostolius; ar girdėjo apie sekančių institucijų ir organizacijų veiklą: Nacionalinė vartotojų teisių apsaugos taryba prie Teisingumo ministerijos, Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija, Vartotojų asociacijos (visuomeninės vartotojų organizacijos), kitos organizacijos (pvz., Ryšių reguliavimo tarnyba, Valstybinė kainų ir energetikos inspekcija, savivaldybės ir t. t.). Tirta nuomonė, kas svarbiau, siekiant užtikrinti aukštą vartotojų teisių apsaugos lygį - ar griežčiau taikyti sankcijas įstatymų pažeidėjams ar aktyviau vykdyti vartotojų švietimą. Vertinta miesto ar rajono savivaldybės pagalba vartotojams Respondentų taip pat buvo klausta, ar per pastaruosius 12 mėnesių buvo (pačiam ar šeimos nariams) suteikta nekokybiška paslauga, prašyta įvertinti sekančių paslaugų kokybę: mobiliojo telefono ryšio paslaugos, laidinio telefono ryšio paslaugos, elektros energijos tiekimas, dujų tiekimas, vandens tiekimas, viešojo transporto paslaugos miestuose, šilumos teikimo paslaugos, išvykstamojo turizmo paslaugos, statybos ir remonto paslaugos, finansinės ir draudimo paslaugos. Buvo pateikti klausimai, ar per paskutiniuosius metus (ar prieš 2 metus ir dar seniau) respondentas pasinaudojo kuria nors vartotojo teise (pvz., pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, atitinkamai sumažinti prekės kainą, reikalauti, kad pardavėjas atlygintų vartotojo patirtas prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, grąžinti prekę ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus); ar buvo apgautas gaunant grąžą, gaunant sąskaitą, pastebėjo klaidinančią etiketę ant įsigyto daikto ar produkto. Respondentai buvo prašomi įvertinti etiketėse ant daikto ar produkto pateiktos informacijos suprantamumą, įskaitomumą; kainą, kurią moka už sekančias paslaugas: mobiliojo telefono ryšio, laidinio telefono ryšio, elektros energijos tiekimas, dujų tiekimas, vandens tiekimas, viešojo transporto paslaugos miestuose, šilumos teikimo paslaugos, išvykstamojo turizmo paslaugos, statybos ir remonto paslaugos, finansinės ir draudimo paslaugos, bankų imamas mokestis už pavedimų vykdymą. Klausta, ar per paskutiniuosius 12 mėnesių respondentai buvo pateikęs skundą prekių pardavėjams, paslaugų teikėjams ar kitai skundus nagrinėjančiai institucijai dėl šių prekių ir paslaugų: mobiliojo telefono ryšio, laidinio telefono ryšio, elektros energijos tiekimas, dujų tiekimas, vandens tiekimas, viešojo transporto paslaugos miestuose, šilumos teikimo paslaugos, išvykstamojo turizmo paslaugos, statybos ir remonto paslaugos, finansinės ir draudimo paslaugos, ne maisto prekės, maisto prekės. Vertintas žiniasklaidos dėmesys vartotojų teisių apsaugos problemoms. Aiškintasi, kokiose srityse vartotojams labiausiai trūksta informacijos: apie vaizdo ir garso aparatūrą, kompiuterinę ir ryšio techniką, apie drabužius, avalynę, baldus ir kt., apie mėsos, žuvies, pieno produktus, apie komunalines paslaugas ir energiją (dujos, vanduo, elektra), apie ryšių paslaugas, apie finansines ir draudimo paslaugas, apie statybos ir remonto darbų paslaugas, apie išvykstamojo turizmo paslaugas. Taip pat respondentų klausta, kokie kriterijai svarbiausi perkant prekes ir paslaugas (kaina, kokybė, saugumas ir poveikis sveikatai, vartojimo ypatumai, garantijos, servisas ir pan., reklama). Socialinės demografinės charakteristikos: lytis, amžius, išsimokslinimas, užsiėmimas, šeimyninė padėtis, tautybė, šeimos narių skaičius, vaikų skaičius šeimoje, asmeninės pajamos per mėnesį, bendros šeimos pajamos per mėnesį, pajamos tenkančios vienam šeimos nariui per mėnesį, gyvenamoji vieta.Apklausos duomenys yra surinkti Nacionalinio Žmogaus teisių rėmimo ir apsaugos veiksmų Lietuvos Respublikoje plano įgyvendinimo komisijos prie LR Seimo žmogaus teisių komiteto užsakymu.General notes: The main language of the study is Lithuanian (lit). Standardized questionnaire was provided for the respondents in Lithuanian (lit). Dataset (data and metadata) “Consumer Survey, January 2005” from 2008-04-28 to 2021-10-01 was available on the portal of Lithuanian Data Archive for Humanities and Social Sciences (LiDA) www.lidata.eu; object PID: www.lidata.eu/data/quant/LiDA_ZTLT_0003; produced by Gaidys, Vladas; Baublytė, Marė; Kublickienė, Lilija; Sviklas, Eduardas; Štreimikis, Antanas (2008-04-28); revised by Šarkutė, Ligita (2010-08-12).Bendros pastabos: Pagrindinė tyrimo kalba – lietuvių kalba (lit). Standartizuotas klausimynas respondentams buvo pateikiamas lietuvių kalba (lit). Duomenų rinkinys (duomenys ir (arba) metaduomenys) „Vartotojų tyrimas, 2005 m. sausis“ nuo 2008-04-28 iki 2021-10-01 buvo pasiekiamas Lietuvos humanitarinių ir socialinių mokslų duomenų archyvo (LiDA) portale www.lidata.eu; objekto PID: www.lidata.eu/data/quant/LiDA_ZTLT_0003; parengė Gaidys, Vladas; Baublytė, Marė; Kublickienė, Lilija; Sviklas, Eduardas; Štreimikis, Antanas (2008-04-28); pataisė Šarkutė, Ligita (2010-08-12).Time Period Covered: Start: 2005-01-13Tyrimo laikotarpis: Pradžia: 2005-01-13Time Period Covered: End: 2005-01-16Tyrimo laikotarpis: Pabaiga: 2005-01-16Date of Collection: Start: 2005-01-13Duomenų rinkimo laikotarpis: Pradžia: 2005-01-13Date of Collection: End: 2005-01-16Duomenų rinkimo laikotarpis: Pabaiga: 2005-01-16Series Name: Survey Data > Human RightsSeries Information: The series "Survey Data > Human Rights" contains survey data that allow to study Lithuanian public opinion about the state of the human rights protection system, the ways in which people defend their rights when violated, and their evaluations of the effectiveness of institutions protecting human rights.Serijos pavadinimas: Apklausų duomenys > Žmogaus teisėsSerijos aprašas: Serijoje "Apklausų duomenys > Žmogaus teisės" talpinami apklausų duomenys, leidžiantys tirti Lietuvos gyventojų požiūrį į žmogaus teisių apsaugos sistemos būklę, nustatyti, kaip žmonės gina savo pažeistas teises ir kaip vertina institucijų, ginančių žmogaus teises, efektyvumą.Geographic Coverage: LithuaniaGeografinė aprėptis: LithuaniaGeographic Unit: Alytus CountyGeographic Unit: Kaunas CountyGeographic Unit: Klaipėda CountyGeographic Unit: Marijampolė CountyGeographic Unit: Panevėžys CountyGeographic Unit: Šiauliai CountyGeographic Unit: Tauragė CountyGeographic Unit: Telšiai CountyGeographic Unit: Utena CountyGeographic Unit: Vilnius CountyTeritorinis vienetas: Alytaus apskritisTeritorinis vienetas: Kauno apskritisTeritorinis vienetas: Klaipėdos apskritisTeritorinis vienetas: Marijampolės apskritisTeritorinis vienetas: Panevėžio apskritisTeritorinis vienetas: Šiaulių apskritisTeritorinis vienetas: Tauragės apskritisTeritorinis vienetas: Telšių apskritisTeritorinis vienetas: Utenos apskritisTeritorinis vienetas: Vilniaus apskritisUnit of Analysis: Individual (DDI Alliance CV for Analysis Unit)Analizės vienetas: Asmuo (DDI aljanso Analizės vienetų KŽ)Universe: All persons aged 18 and over resident within private households in Lithuania.Populiacija: Privačių Lietuvos namų ūkių gyventojai nuo 18 metų ir vyresni.Time Method: Cross-section (DDI Alliance CV for Time Method)Laiko metodas: Longitudinis: tendencijų arba kartotinis skerspjūvių (DDI aljanso Laiko metodų KŽ)Data collector: UAB "Vilmorus"Duomenų rinkėjai: UAB "Vilmorus"Frequency of Data Collection: Not applicable (DDI Alliance CV for Type of Frequency)Duomenų rinkimo dažnis: Netaikoma (DDI aljanso Dažnumo tipų KŽ)Sampling Procedure: Mixed probability and non-probability (DDI Alliance CV for Sampling Procedure) Description of Sampling Procedure - Sampling type: complex mixed sampling from two domains. - Domains: The domains were territorially based: 1) county capitals and other cities/towns, 2) rural areas. County capitals and other cities/towns cover 68% of the population, while rural areas cover 32% of the population. - Selection procedures in domains: Selection procedure in the first domain: Sampling frame: streets in the Address Register of the Republic of Lithuania (www.registrucentras.lt/adr/p), only in county capitals and other cities/towns, excluding rural areas. Sampling method: stratified clustered three-stage sampling: systematic random sampling of the primary sampling units - streets (68 in total), random route sampling of households and random sampling of respondents: In the first stage, the territory of Lithuania was divided into strata according to counties and settlement size (county capitals, other cities/towns and rural areas). The first domain only included county capitals and other cities/towns. Within each stratum primary sampling units were selected in proportion to its population. Primary sampling units in the strata of county capitals and cities/towns were streets (equivalent, not further divided). From the list of streets required amount of primary sampling units were selected using systematic random sampling. In the second stage, in each selected primary sampling unit in the strata of county capitals and other cities/towns 10 households were selected. The first household was selected from the table of random numbers. Subsequent households were selected via random route sampling: every 6th household (route was continued until the quota of 10 households was reached). In the third stage, in each selected household one respondent was selected using the nearest birthday method. Selection procedure in the second domain: Sampling frame: villages and streets in the Address Register of the Republic of Lithuania (www.registrucentras.lt/adr/p), only in rural areas. Sampling method: stratified clustered four-stage sampling: systematic random sampling of the primary sampling units - villages (32 in total), random sampling of the secondary sampling units - streets, random route sampling of households and random sampling of respondents: In the first stage, the territory of Lithuania was divided into strata according to counties and settlement size (county capitals, other cities/towns and rural areas). The second domain only included rural areas. Within each stratum primary sampling units were selected in proportion to its population. Primary sampling units in the strata of rural areas were villages. From the list of villages required amount of primary sampling units were selected using systematic random sampling. In the second stage, in each selected primary sampling unit (village) 1 secondary sampling unit - street - was randomly selected form the list of streets within primary sampling units. In the third stage, in each selected secondary sampling unit (village streets) 10 households were selected. The first household was selected from the table of random numbers. Subsequent households were selected via random route sampling: every 2nd household (route was continued until the quota of 10 households was reached). In the fourth stage, in each selected household one respondent was selected using the nearest birthday method.Atrankos dizainas: Mišri tikimybinė ir netikimybinė (DDI aljanso Atrankos procedūrų KŽ) Imties sudarymo aprašas - Imties sudarymo tipas: dviejų subpopuliacijų kompleksinė mišri atranka. - Subpopuliacijos: Subpopuliacijos atskirtos teritoriniu principu: 1) apskričių centrai ir kiti miestai, 2) kaimo vietovės. Apskričių centrai ir kiti miestai apima 68 proc. populiacijos, o kaimo vietovės apima 32 proc. populiacijos. - Atrankos procedūros subpopuliacijose: Pirmos subpopuliacijos atrankos procedūra: Imties sudarymo pagrindas (populiacijos sąrašas): Lietuvos Respublikos Adresų registro gatvės (www.registrucentras.lt/adr/p) apskričių centruose ir kituose miestuose, išskyrus kaimo vietoves. Imties sudarymo būdas: stratifikuota ir klasterizuota tripakopė atranka: sisteminė atsitiktinė pirminių atrankos taškų - gatvių (iš viso 68), maršrutinė namų ūkių ir atsitiktinė respondentų atranka: Pirmoje pakopoje Lietuvos teritorija suskirstyta į stratas pagal apskritis ir gyvenamosios vietovės dydį (apskrities centrus, kitus miestus ir kaimo vietoves). Į pirmąją subpopuliaciją pateko tik apskričių centrų ir kitų miestų vietovės. Kiekvienoje stratoje pirminių atrankos taškų skaičius parinktas proporcingai gyventojų skaičiui. Pirminiai atrankos taškai apskričių centrų ir miestų stratose buvo gatvės (lygiavertės, neskaidomos), iš kurių sąrašo sisteminės tikimybinės atrankos būdu atrinktas reikalingas kiekis pirminių atrankos taškų. Antroje pakopoje apskričių centrų ir kitų miestų stratų pirminiuose atrankos taškuose (gatvėse) atrinkta po 10 namų ūkių. Pirmas namų ūkis atsitiktinai parinktas iš atsitiktinių skaičių lentelės. Tolesni namų ūkiai atrinkti pagal maršrutinės atrankos logiką: kas 6 namų ūkis (maršrutas tęsiamas, kol pasiekiama 10 namų ūkių kvota). Trečioje pakopoje kiekviename atrinktame namų ūkyje atrinktas vienas respondentas laikantis artimiausio gimtadienio taisyklės. Antros subpopuliacijos atrankos procedūra: Imties sudarymo pagrindas (populiacijos sąrašas): Lietuvos Respublikos Adresų registro kaimai ir gatvės (www.registrucentras.lt/adr/p) kaimo vietovėse. Imties sudarymo būdas: stratifikuota ir klasterizuota keturpakopė atranka: sisteminė atsitiktinė pirminių atrankos taškų - kaimų (iš viso 32), atsitiktinė antrinių atrankos taškų - gatvių, maršrutinė namų ūkių ir atsitiktinė respondentų atranka: Pirmoje pakopoje Lietuvos teritorija suskirstyta į stratas pagal apskritis ir gyvenamosios vietovės dydį (apskrities centrus, kitus miestus ir kaimo vietoves). Į antrąją subpopuliaciją pateko tik kaimo vietovės. Kiekvienoje stratoje pirminių atrankos taškų skaičius parinktas proporcingai gyventojų skaičiui. Pirminiai atrankos taškai kaimo vietovių stratose buvo kaimai, iš kurių sąrašo sisteminės tikimybinės atrankos būdu atrinktas reikalingas kiekis pirminių atrankos taškų. Antroje pakopoje atrinktuose pirminiuose atrankos taškuose (kaimuose) iš jų gatvių sąrašo atsitiktinai parinktas 1 antrinis atrankos taškas - gatvė. Trečioje pakopoje atrinktuose antriniuose atrankos taškuose (kaimų gatvėse) atrinkta po 10 namų ūkių. Pirmas namų ūkis atsitiktinai parinktas iš atsitiktinių skaičių lentelės. Tolesni namų ūkiai atrinkti pagal maršrutinės atrankos logiką: kas 2 namų ūkis (maršrutas tęsiamas, kol pasiekiama 10 namų ūkių kvota). Ketvirtoje pakopoje kiekviename atrinktame namų ūkyje atrinktas vienas respondentas laikantis artimiausio gimtadienio taisyklės.Major Deviations for Sample Design: Villages with no streets were excluded from the sample.Svarbūs nukrypimai nuo atrankos dizaino: Kaimai, kuriuose nėra gatvių, nebuvo įtraukiami į imtį.Collection Mode: Face-to-face interview: Paper-and-pencil (PAPI) (DDI Alliance CV for Mode Of Collection)Duomenų rinkimo būdas: Tiesioginis interviu: interviu popieriumi ir pieštuku (PAPI) (DDI aljanso Rinkimo būdų KŽ)Type of Research Instrument: Structured questionnaire (DDI Alliance CV for Type Of Instrument)Tyrimo instrumento tipas: Struktūruotas klausimynas (DDI aljanso Instrumento tipų KŽ)Control Operations: In order to check the quality of interviewer's work the data collector contacted by phone 10 percent of respondents. Procedure of sampling and compliance with questionnaire instructions were verified. Logic and accuracy of filling out questionnaires were checked by the data collector's department of interviewers.Kontrolės procedūros: Tikrinant apklausėjų darbo kokybę su 10 proc. respondentų duomenų rinkėjas užmezgė pakartotinius kontaktus telefonu. Tikrinta respondentų atrankos procedūra, klausimyno instrukcijų laikymasis. Duomenų rinkėjo apklausėjų skyrius patikrino anketų užpildymo logiką ir teisingumą.Cleaning Operations: 10 percent of the data were checked for questionnaire keying in quality by the data input department. Possible mistakes of coding and congruence of answers to questions in the questionnaire were additionally checked.Duomenų valymo procedūros: Duomenų suvedimo skyrius patikrino 10 proc. anketų suvedimo kokybę. Papildomai patikrintos galimos kodavimo klaidos, atsakymų į klausimus atitikimas anketai.central heatingconstruction industryconsumer actionconsumer goodsconsumer informationconsumer protectionconsumer serviceelectric power supplyfinancial servicesgas supplylocal governmentmass mediamobile communicationorganizationspublic transporttourismwater supplycentrinis šildymasdujų tiekimaselektros energijos tiekimasfinansinės paslaugosinformacija vartotojamsklientų aptarnavimasmobilioji komunikacijaorganizacijosplataus vartojimo prekėsstatybos pramonėturizmasvandens tiekimasvartotojų apsaugavartotojų veiksmaiviešasis transportasvietos valdžiažiniasklaidaConsumption and consumer behaviourLegislation and legal systemsTeisėkūra ir teisinės sistemosVartojimas ir vartotojų elgsenaenglit2005-01-162008-04-282008-04-17Vilnius, Lithuaniasurvey datahttps://hdl.handle.net/21.12137/YAV31Bopen accessLithuanian Data Archive for SSH (LiDA)1.0