Consumer Survey, July 2003Vartotojų tyrimas, 2003 m. liepaLiDA_SurveyData_0448State Consumer Rights Protection AuthorityLT: LithuaniaCenter for Data Analysis and Archiving (DAtA)Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, LithuaniaŽvaliauskas, Giedrius (Institute of Public Policy and Administration, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0001-8970-0756])Giedrius (Institute of Public Policy and Administration, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0001-8970-0756])ŽvaliauskasBurbienė, Diana (Center for Data Analysis and Archiving (DAtA), Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-8435-090X])Diana (Center for Data Analysis and Archiving (DAtA), Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, Lithuania [ORCID: 0000-0002-8435-090X])BurbienėLithuanian Data Archive for Social Sciences and HumanitiesCenter for Data Analysis and Archiving (DAtA), Faculty of Social Sciences, Arts and Humanities, Kaunas University of Technology, LithuaniaLiDAhttps://lida.dataverse.ltGaidys, Vladas (UAB "Vilmorus", Lithuania)Abstract: The purpose of the study: is to analyze the opinion of Lithuanian citizens about the situation of consumer rights and its protection. Major investigated questions: respondents had the possibility to evaluate the access to and quality of different services (the energy, postal services, communications, and transportation) and to evaluate whether the price paid for these services is fair. Respondents were asked whether the information received from different service providers is clear. Respondents were also asked whether the terms, commitments and payment periods of a standard contract, which they have with various service providers, are fair, and whether respondents personally have made a complaint to a service provider or other bodies of complaints handling because of the supply of the services and how the complaint was scrutinized. Respondents were asked to assess work quality of service providers' staff ant to indicate whether or they or their family members bought food or other items of poor quality or were provided with a service of poor quality during the last 12 months. Respondents were asked whether they knew where to claim if they buy a product of poor quality and the seller or producer refuses to compensate the losses. They were also asked whether they receive sufficient information about the quality of the product they buy and whether they had heard about the particular organizations of consumers' rights protection. Socio-demographic characteristics: gender, age, education, occupation, nationality, number of minors in the family, monthly family income per one family member, place of residence, region.Santrauka: Tyrimo tikslas: išsiaiškinti Lietuvos gyventojų nuomonę apie vartotojų teisių padėtį ir jų apsaugos lygį. Pagrindiniai nagrinėti klausimai: respondentai turėjo galimybę įvertinti skirtingų - energetikos, pašto, ryšių, transporto - paslaugų prieinamumą, norėta sužinoti, ar mokama kaina už paslaugas yra teisinga bei respondentų buvo prašyta įvertinti šių paslaugų kokybę. Tirta, ar respondentų gaunama informacija iš skirtingų paslaugų tiekėjų yra aiški. Respondentų klausta, ar standartinės sutarties, kurią jie sudarę su skirtingų paslaugų tiekėjais, sąlygos ir atsiskaitymo terminai yra teisingi bei norėta sužinoti, ar paslaugų tiekėjo prisiimami įsipareigojimai ir vartotojui keliamos sąlygos yra teisingi. Buvo užduotas klausimas, ar respondentai asmeniškai yra pateikę skundą paslaugų tiekėjui ar kitai skundus nagrinėjančiai institucijai dėl išvardintų paslaugų tiekimo. Klausta, kaip buvo išnagrinėtas skundas. Prašyta respondentų įvertinti nurodytų paslaugų teikėjų personalo darbą. Aiškintasi, ar per pastaruosius 12 mėnesių respondentams ar jų šeimos nariams teko įsigyti nekokybišką maisto ar ne maisto prekę arba pasinaudoti nekokybiška paslauga. Siekta sužinoti, ar respondentai žinotų, kur kreiptis, jei, pareiškus pretenzijas dėl įsigyto nekokybiško gaminio, pardavėjas (gamintojas) atsisakytų kompensuoti nuostolius. Norėta išsiaiškinti, ar respondentai pirkdami daiktus (produktus) gauna pakankamai informacijos apie šio daikto (produkto) kokybę. Aiškintasi, ar respondentams teko girdėti apie išvardintų vartotojų interesus ginančių organizacijų veiklą. Socialinės demografinės charakteristikos: lytis, amžius, išsimokslinimas, užsiėmimas, tautybė, vaikų skaičius iki 18 metų, pajamos vienam šeimos nariui per mėnesį, gyvenamoji vieta, regionas.General notes: The main language of the study is Lithuanian (lit). Standardized questionnaire was provided for the respondents in Lithuanian (lit). Dataset (data and metadata) “Consumer Survey, January 2005” from 2010-09-30 to 2021-10-01 was available on the portal of Lithuanian Data Archive for Humanities and Social Sciences (LiDA) www.lidata.eu; object PID: www.lidata.eu/data/quant/LiDA_ZTLT_0155; produced by Žvaliauskas, Giedrius (2010-09-30).Bendros pastabos: Pagrindinė tyrimo kalba – lietuvių kalba (lit). Standartizuotas klausimynas respondentams buvo pateikiamas lietuvių kalba (lit). Duomenų rinkinys (duomenys ir (arba) metaduomenys) „Vartotojų tyrimas, 2003 m. liepa“ nuo 2010-09-30 iki 2021-10-01 buvo pasiekiamas Lietuvos humanitarinių ir socialinių mokslų duomenų archyvo (LiDA) portale www.lidata.eu; objekto PID: www.lidata.eu/data/quant/LiDA_ZTLT_0155; parengė Žvaliauskas, Giedrius (2010-09-30).Time Period Covered: Start: 2003-07-03Tyrimo laikotarpis: Pradžia: 2003-07-03Time Period Covered: End: 2003-07-06Tyrimo laikotarpis: Pabaiga: 2003-07-06Date of Collection: Start: 2003-07-03Duomenų rinkimo laikotarpis: Pradžia: 2003-07-03Date of Collection: End: 2003-07-06Duomenų rinkimo laikotarpis: Pabaiga: 2003-07-06Series Name: Survey Data > Human RightsSeries Information: The series "Survey Data > Human Rights" contains survey data that allow to study Lithuanian public opinion about the state of the human rights protection system, the ways in which people defend their rights when violated, and their evaluations of the effectiveness of institutions protecting human rights.Serijos pavadinimas: Apklausų duomenys > Žmogaus teisėsSerijos aprašas: Serijoje "Apklausų duomenys > Žmogaus teisės" talpinami apklausų duomenys, leidžiantys tirti Lietuvos gyventojų požiūrį į žmogaus teisių apsaugos sistemos būklę, nustatyti, kaip žmonės gina savo pažeistas teises ir kaip vertina institucijų, ginančių žmogaus teises, efektyvumą.Geographic Coverage: LithuaniaGeografinė aprėptis: LithuaniaGeographic Unit: Alytus CountyGeographic Unit: Kaunas CountyGeographic Unit: Klaipėda CountyGeographic Unit: Marijampolė CountyGeographic Unit: Panevėžys CountyGeographic Unit: Šiauliai CountyGeographic Unit: Tauragė CountyGeographic Unit: Telšiai CountyGeographic Unit: Utena CountyGeographic Unit: Vilnius CountyTeritorinis vienetas: Alytaus apskritisTeritorinis vienetas: Kauno apskritisTeritorinis vienetas: Klaipėdos apskritisTeritorinis vienetas: Marijampolės apskritisTeritorinis vienetas: Panevėžio apskritisTeritorinis vienetas: Šiaulių apskritisTeritorinis vienetas: Tauragės apskritisTeritorinis vienetas: Telšių apskritisTeritorinis vienetas: Utenos apskritisTeritorinis vienetas: Vilniaus apskritisUnit of Analysis: Individual (DDI Alliance CV for Analysis Unit)Analizės vienetas: Asmuo (DDI aljanso Analizės vienetų KŽ)Universe: All persons aged 18 and over resident within private households in Lithuania.Populiacija: Privačių Lietuvos namų ūkių gyventojai nuo 18 metų ir vyresni.Time Method: Cross-section (DDI Alliance CV for Time Method)Laiko metodas: Longitudinis: tendencijų arba kartotinis skerspjūvių (DDI aljanso Laiko metodų KŽ)Data collector: UAB "Vilmorus"Duomenų rinkėjai: UAB "Vilmorus"Frequency of Data Collection: Not applicable (DDI Alliance CV for Type of Frequency)Duomenų rinkimo dažnis: Netaikoma (DDI aljanso Dažnumo tipų KŽ)Sampling Procedure: Mixed probability and non-probability (DDI Alliance CV for Sampling Procedure) Description of Sampling Procedure - Sampling type: complex mixed sampling from two domains. - Domains: The domains were territorially based: 1) county capitals and other cities/towns, 2) rural areas. County capitals and other cities/towns cover 68% of the population, while rural areas cover 32% of the population. - Selection procedures in domains: Selection procedure in the first domain: Sampling frame: streets in the Address Register of the Republic of Lithuania (www.registrucentras.lt/adr/p), only in county capitals and other cities/towns, excluding rural areas. Sampling method: stratified clustered three-stage sampling: systematic random sampling of the primary sampling units - streets (68 in total), random route sampling of households and random sampling of respondents: In the first stage, the territory of Lithuania was divided into strata according to counties and settlement size (county capitals, other cities/towns and rural areas). The first domain only included county capitals and other cities/towns. Within each stratum primary sampling units were selected in proportion to its population. Primary sampling units in the strata of county capitals and cities/towns were streets (equivalent, not further divided). From the list of streets required amount of primary sampling units were selected using systematic random sampling. In the second stage, in each selected primary sampling unit in the strata of county capitals and other cities/towns 10 households were selected. The first household was selected from the table of random numbers. Subsequent households were selected via random route sampling: every 6th household (route was continued until the quota of 10 households was reached). In the third stage, in each selected household one respondent was selected using the nearest birthday method. Selection procedure in the second domain: Sampling frame: villages and streets in the Address Register of the Republic of Lithuania (www.registrucentras.lt/adr/p), only in rural areas. Sampling method: stratified clustered four-stage sampling: systematic random sampling of the primary sampling units - villages (32 in total), random sampling of the secondary sampling units - streets, random route sampling of households and random sampling of respondents: In the first stage, the territory of Lithuania was divided into strata according to counties and settlement size (county capitals, other cities/towns and rural areas). The second domain only included rural areas. Within each stratum primary sampling units were selected in proportion to its population. Primary sampling units in the strata of rural areas were villages. From the list of villages required amount of primary sampling units were selected using systematic random sampling. In the second stage, in each selected primary sampling unit (village) 1 secondary sampling unit - street - was randomly selected form the list of streets within primary sampling units. In the third stage, in each selected secondary sampling unit (village streets) 10 households were selected. The first household was selected from the table of random numbers. Subsequent households were selected via random route sampling: every 2nd household (route was continued until the quota of 10 households was reached). In the fourth stage, in each selected household one respondent was selected using the nearest birthday method.Atrankos dizainas: Mišri tikimybinė ir netikimybinė (DDI aljanso Atrankos procedūrų KŽ) Imties sudarymo aprašas - Imties sudarymo tipas: dviejų subpopuliacijų kompleksinė mišri atranka. - Subpopuliacijos: Subpopuliacijos atskirtos teritoriniu principu: 1) apskričių centrai ir kiti miestai, 2) kaimo vietovės. Apskričių centrai ir kiti miestai apima 68 proc. populiacijos, o kaimo vietovės apima 32 proc. populiacijos. - Atrankos procedūros subpopuliacijose: Pirmos subpopuliacijos atrankos procedūra: Imties sudarymo pagrindas (populiacijos sąrašas): Lietuvos Respublikos Adresų registro gatvės (www.registrucentras.lt/adr/p) apskričių centruose ir kituose miestuose, išskyrus kaimo vietoves. Imties sudarymo būdas: stratifikuota ir klasterizuota tripakopė atranka: sisteminė atsitiktinė pirminių atrankos taškų - gatvių (iš viso 68), maršrutinė namų ūkių ir atsitiktinė respondentų atranka: Pirmoje pakopoje Lietuvos teritorija suskirstyta į stratas pagal apskritis ir gyvenamosios vietovės dydį (apskrities centrus, kitus miestus ir kaimo vietoves). Į pirmąją subpopuliaciją pateko tik apskričių centrų ir kitų miestų vietovės. Kiekvienoje stratoje pirminių atrankos taškų skaičius parinktas proporcingai gyventojų skaičiui. Pirminiai atrankos taškai apskričių centrų ir miestų stratose buvo gatvės (lygiavertės, neskaidomos), iš kurių sąrašo sisteminės tikimybinės atrankos būdu atrinktas reikalingas kiekis pirminių atrankos taškų. Antroje pakopoje apskričių centrų ir kitų miestų stratų pirminiuose atrankos taškuose (gatvėse) atrinkta po 10 namų ūkių. Pirmas namų ūkis atsitiktinai parinktas iš atsitiktinių skaičių lentelės. Tolesni namų ūkiai atrinkti pagal maršrutinės atrankos logiką: kas 6 namų ūkis (maršrutas tęsiamas, kol pasiekiama 10 namų ūkių kvota). Trečioje pakopoje kiekviename atrinktame namų ūkyje atrinktas vienas respondentas laikantis artimiausio gimtadienio taisyklės. Antros subpopuliacijos atrankos procedūra: Imties sudarymo pagrindas (populiacijos sąrašas): Lietuvos Respublikos Adresų registro kaimai ir gatvės (www.registrucentras.lt/adr/p) kaimo vietovėse. Imties sudarymo būdas: stratifikuota ir klasterizuota keturpakopė atranka: sisteminė atsitiktinė pirminių atrankos taškų - kaimų (iš viso 32), atsitiktinė antrinių atrankos taškų - gatvių, maršrutinė namų ūkių ir atsitiktinė respondentų atranka: Pirmoje pakopoje Lietuvos teritorija suskirstyta į stratas pagal apskritis ir gyvenamosios vietovės dydį (apskrities centrus, kitus miestus ir kaimo vietoves). Į antrąją subpopuliaciją pateko tik kaimo vietovės. Kiekvienoje stratoje pirminių atrankos taškų skaičius parinktas proporcingai gyventojų skaičiui. Pirminiai atrankos taškai kaimo vietovių stratose buvo kaimai, iš kurių sąrašo sisteminės tikimybinės atrankos būdu atrinktas reikalingas kiekis pirminių atrankos taškų. Antroje pakopoje atrinktuose pirminiuose atrankos taškuose (kaimuose) iš jų gatvių sąrašo atsitiktinai parinktas 1 antrinis atrankos taškas - gatvė. Trečioje pakopoje atrinktuose antriniuose atrankos taškuose (kaimų gatvėse) atrinkta po 10 namų ūkių. Pirmas namų ūkis atsitiktinai parinktas iš atsitiktinių skaičių lentelės. Tolesni namų ūkiai atrinkti pagal maršrutinės atrankos logiką: kas 2 namų ūkis (maršrutas tęsiamas, kol pasiekiama 10 namų ūkių kvota). Ketvirtoje pakopoje kiekviename atrinktame namų ūkyje atrinktas vienas respondentas laikantis artimiausio gimtadienio taisyklės.Major Deviations for Sample Design: Villages with no streets were excluded from the sample.Svarbūs nukrypimai nuo atrankos dizaino: Kaimai, kuriuose nėra gatvių, nebuvo įtraukiami į imtį.Collection Mode: Face-to-face interview: Paper-and-pencil (PAPI) (DDI Alliance CV for Mode Of Collection)Duomenų rinkimo būdas: Tiesioginis interviu: interviu popieriumi ir pieštuku (PAPI) (DDI aljanso Rinkimo būdų KŽ)Type of Research Instrument: Structured questionnaire (DDI Alliance CV for Type Of Instrument)Tyrimo instrumento tipas: Struktūruotas klausimynas (DDI aljanso Instrumento tipų KŽ)Control Operations: In order to check the quality of interviewer's work the data collector contacted by phone 10 percent of respondents. Procedure of sampling and compliance with questionnaire instructions were verified. Logic and accuracy of filling out questionnaires were checked by the data collector's department of interviewers.Kontrolės procedūros: Tikrinant apklausėjų darbo kokybę su 10 proc. respondentų duomenų rinkėjas užmezgė pakartotinius kontaktus telefonu. Tikrinta respondentų atrankos procedūra, klausimyno instrukcijų laikymasis. Duomenų rinkėjo apklausėjų skyrius patikrino anketų užpildymo logiką ir teisingumą.Cleaning Operations: 10 percent of the data were checked for questionnaire keying in quality by the data input department. Possible mistakes of coding and congruence of answers to questions in the questionnaire were additionally checked.Duomenų valymo procedūros: Duomenų suvedimo skyrius patikrino 10 proc. anketų suvedimo kokybę. Papildomai patikrintos galimos kodavimo klaidos, atsakymų į klausimus atitikimas anketai.consumer actionconsumer goodsconsumer informationconsumer protectionconsumer servicecontracts and agreementselectric power supplyfinancial servicesgas supplymobile communicationorganizationspostal servicespublic transportrailway transportdujų tiekimaselektros energijos tiekimasgeležinkelio transportasinformacija vartotojamsklientų aptarnavimaskontraktai ir susitarmaimobilioji komunikacijaorganizacijospašto tarnybosplataus vartojimo prekėsvandens tiekimasvartotojų apsaugavartotojų veiksmaiviešasis transportasConsumption and consumer behaviourLegislation and legal systemsTeisėkūra ir teisinės sistemosVartojimas ir vartotojų elgsenaenglit2003-07-062010-09-302010-04-02Vilnius, Lithuaniasurvey datahttps://hdl.handle.net/21.12137/ZJEF8Popen accessLithuanian Data Archive for SSH (LiDA)1.0